Політика повернення коштів Goldly

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Goldly — рослинні комплекси для активного способу життя (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, включаючи, але не обмежуючись:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших інформаційних матеріалів та фітозборів. У разі виникнення будь-яких непорозумінь, ця Політика визначає чіткий алгоритм дій для обох сторін.

2. Визначення термінів

Сайт — веб-ресурс, розміщений за адресою goldly.guru, включаючи всі піддомени.

Користувач/Клієнт — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари/послуги на Сайті.

Товар належної якості — товар, що відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів і може бути використаний за призначенням.

Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання або значно знижують його функціональність.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки.

Умови повернення:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, слідів розкриття упаковки).
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні мембрани.
• Наявність розрахункового документа, виданого разом із товаром (електронний чек, квитанція).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Оскільки тематика Goldly стосується рослинних комплексів, більшість фізичних товарів (трав'яні суміші) потрапляють під категорію продовольчих товарів і не підлягають поверненню після відкриття або пошкодження захисної плівки.

5. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки товару (наприклад, цвіль у герметичній упаковці, невідповідність складу, механічні пошкодження при доставці), ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків.
3. Повне повернення коштів.

Запит на повернення бракованого товару повинен бути надісланий протягом 24 годин з моменту отримання посилки у відділенні перевізника.

6. Цифровий контент та консультації

Goldly надає огляди та інформаційні послуги. Повернення коштів за цифровий контент (PDF-гайди, платні огляди) неможливе після отримання доступу до посилання на завантаження або перегляду матеріалу.

Консультації фахівців wellness-напрямку можуть бути скасовані з повним поверненням коштів не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

7. Покрокова процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Зробіть чіткі фотографії товару, упаковки та чека.
2. Напишіть листа на [email protected] з темою "Повернення: [Номер замовлення]".
3. Опишіть причину повернення.
4. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (до 2-х робочих днів).
5. Надішліть товар за адресою: Україна, м. Одеса (точні реквізити надаються у листі).

8. Терміни та способи виплати коштів

Кошти повертаються Клієнту протягом 7-14 банківських днів після того, як ми отримали товар та підтвердили його відповідність умовам повернення.

Виплата здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими Клієнтом офіційним листом.

9. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку покладаються на Покупця. У разі підтвердження браку або помилки з боку Goldly, витрати на логістику компенсуються Адміністрацією.

10. Особливості для міжнародних замовлень

Для замовлень за межі України терміни повернення коштів можуть бути збільшені до 30 днів через особливості роботи міжнародних банківських систем. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митними службами або поштовими операторами інших країн.

11. Вирішення спорів та арбітраж

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу в місті Одеса.

12. Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо Політики звертайтеся до нашої служби підтримки в Одесі: